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Consultora de Performance de Liderança

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Resumo de Qualificações


•	Mais de 20 anos como executiva de grandes organizações, possuo consistente expertise em planejamento estratégico e reestruturação
dos processos de vendas e pós-vendas, com atuação próxima à marketing e recursos humanos, com complexidades e culturas distintas.
Hoje, como consultora e coach, atendo clientes empresariais de todos os portes para desenvolvimento de lideranças e apoio na
transformação da cultura organizacional;
•	Forte orientação para resultados, gestão de KPIs e consolidação de times de alta performance (operações e comercial).


Background Acadêmico

•	Graduação em Relações Públicas - PUC-MG (1994)

Atuação com Conselho de Administração, CEOs, Diretores e Gerentes, para entendimento da estratégia e efetivação de um trabalho de
destaque com centenas de líderes em empresas como Grupo AeC, Futura Telefonia (uma das maiores revendas Vivo), Alfa Soluções e Megapark Estacionamentos, empresas com unidades em Minas Gerais, São Paulo e Ceará, aumentando a performance dos KPIs, gerando uma comunicação assertiva com os times e melhora no clima organizacional, através da aplicação de metodologias como mentoring,
coaching e performance;
•	Atuação one-to-one ou em grupo, com programas para fortalecimento de aderência à cultura organizacional e aos processos das
empresas dos profissionais atendidos, visando conectá-los com as estratégias de curto, médio e longo prazo da organização cliente;
•	Direcionamento na construção e implantação de planos de ações de mudanças e respectivo acompanhamento;
•	Obtenção de engajamento em novos caminhos e em processos mais colaborativos entre os gestores;
•	Criação de um ambiente de confiança propício para feedbacks construtivos, compartilhamento de conhecimentos e de melhores
práticas; Aumento de confiança e autonomia das lideranças.

•	Dentre os principais projetos que atuei, os deliverables foram:

o	Mais de 80% dos participantes obtiveram aumento dos resultados dos principais KPIs das empresas;
o	Melhoria das ferramentas e processos das empresas com as informações capitadas durante o processo;
o	Otimização da curva de aprendizado sobre liderança e gestão;
o	Melhoria do clima organizacional através do desenvolvimento de comunicação mais assertiva e ações de reconhecimento;
o	Aumento significativo da colaboração entre pares para a obtenção dos resultados.

Como Gerente de Vendas Corporativas, fui responsável por:

•	Gestão da carteira de 1.923 clientes Corporativos, no estado de Minas Gerais, do segmento privado, sendo responsável pela
reestruturação do time de vendas, resgatando o relacionamento com os clientes e efetivo trânsito nas variadas hierarquias das
organizações, para concretização de contratos, sendo responsável por um faturamento anual de R$ 6.6MM;
•	Fiz a gestão dos times (próprio e terceirizado), responsáveis pelas emissões de ordens de serviço da telefonia fixa e móvel;
•   Implementei as auditorias de qualidade e o modelo de gestão da Gerência de Gestão de Contratos e replicado às demais áreas da Diretoria;
•   Com orgulho, pontuo que em minha gestão, obtive com o time, o aumento da produtividade no prazo do BackOffice do segmento
empresarial de telefonia fixa em 247,36%, atingindo também o indicador de assertividade, melhora de 48% para 65% do clima
organizacional (via pesquisa) e redução de 38% do headcount.

Gerente de Vendas Corporativas

Fui responsável pelo startup do BackOffice de vendas da empresa em MG, definindo o perfil do time, relatórios de acompanhamento
do desempenho e as prioridades de tratamento, obtendo incremento de vendas de 14%;
•   Conduzi a implantação de gestão à vista, obtendo maior envolvimento e entendimento dos colaboradores com os indicadores da diretoria e da empresa;
•   Outra grande conquista neste período, foi o aumento do comprometimento dos fornecedores internos e sinergia entre times de trabalho, diminuindo o nível de stress dos mesmos e obtendo satisfação e maior confiança nos relatórios e apresentações de resultados
pelos clientes;
•   Fiz a gestão de 04 Coordenadores, 59 Supervisores e 1.200 vendedores para o cliente Telemar e Oi em todos os Estados.

Gerente de Operações de Venda

•   Conduzi a reestruturação do telemarketing, definindo pela terceirização de skill de vendas, fidelização e reconquista de clientes e reestruturando o time por vendedores especialistas, atingindo as metas estipuladas pelos departamentos gestores das campanhas;
•   Fiz a implantação e acompanhamento de vendas de serviços agregados, tornando este projeto um case de sucesso na empresa, pois o call center deixou de ser um centro de custo, tornando-se gerador de receita, sendo solicitado seus serviços por diversos departamentos
da empresa;
•   Também foi de minha responsabilidade, a implementação de gestão à vista, avaliação mensal e feedback formal para os coordenadores,
bem como reuniões semanais com a equipe, realizando grupo de estudos para esclarecer dúvidas de procedimentos e disseminar as melhores práticas de atendimento e vendas;
•   Nesta posição fiz a gestão de Gestão de 17 Coordenadores e 414 Agentes de Solução envolvendo o atendimento de clientes pós e pré-
pagos, Retorno ao Cliente e também do atendimento terceirizado de telemarketing (vendas de serviços agregados, fidelização, reconquista e relacionamento com clientes de alto uso), envolvendo 01 coordenadora, 07 supervisores e 110 vendedores.

Gerente de Relacionamento com Clientes

Fiz a gestão de 1.200 colaboradores em MG e BA, incluindo a gerência comercial, coordenação, supervisão, BackOffice, qualidade e recursos humanos envolvendo vendas e relacionamento com clientes das empresas TIM, Telemig Celular, Way Brasil, Unimed, Jornal
Estado de Minas, Telemar, Prodabel, dentre outras;
•   Desenvolvimento de estratégias junto aos clientes, Planejamento e organização de eventos nacionais, ações de marketing, processos
de treinamento e capacitação dos profissionais, propostas comerciais e certificação ISO 9001/2000, foi de minha responsabilidade;
•   Atuei também na prospecção de novos negócios e ampliação dos contratos já existentes, aumentando o faturamento em 28,01% em
2000, 169,63% em 2001, 101,41% em 2002 e 181,73% em 2003.

Superintendente

Katia Lobo is a Consultora de Performance de Liderança at KL ESTRATÉGIA & PERFORMANCE in Belo horizonte, MG.

Katia Lobo

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Pontificia Universidade Catolica de Minas Gerais

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